重視客戶的反饋就是對企業(yè)自身負責

近日，多名蘋果用戶反映，蘋果6s和6sPlus頻繁出現(xiàn)電量剩60%就關(guān)機現(xiàn)象。蘋果店恢復：若電池檢測沒問題，也不是因低溫導致，建議返廠維修。蘋果時間對客戶的反饋做出了回應(yīng)，這是對客戶負責，更是對自身負責的一張表現(xiàn)。

其實不光是手機行業(yè)，各行各業(yè)都應(yīng)該正視自身的產(chǎn)品的質(zhì)量問題。發(fā)現(xiàn)問題不要藏，不要怕。光明正大地出來解決，這才是對企業(yè)自身負責的一種表現(xiàn)。就拿前幾天漢薩動力出售的一匹平板振動夯來說。有三四位用戶反映機器有質(zhì)量問題，沒怎么用就出現(xiàn)了不能正常操作的狀況。于是，漢薩動力商家立即把問題平板振動夯召回，回廠進行仔細的檢查。不用任何借口搪塞客戶，該是漢薩動力自身的問題，就要勇于承認并及時地去改正。這樣，不僅讓用戶對漢薩動力的印象沒有打太大的折扣，而且返廠的平板振動夯的問題得到了快速的解決，漢薩動力努力爭取把用戶的損失降到低。

現(xiàn)實中的反面例子也有，而且是“血粼粼”的教訓。前一陣子鬧得沸沸揚揚的三星Note系列手機爆炸等事件不斷發(fā)酵。一開始是在中國，三星方面予以不理睬的態(tài)度，然后在各個國家接二連三地發(fā)生三星Note系列手機爆炸事件，直至在韓國本國也發(fā)生，才引起三星總部的重視?？墒怯惺裁从媚兀筷P(guān)于Note系列手機爆炸的負面新聞已經(jīng)成鋪天蓋地之勢一發(fā)不可收拾。而且國際很多航班都貼出明文規(guī)定，不準乘客攜帶Note系列手機上飛機。由于三星集團對于客戶的反饋不給于及時的重視，不僅導致三星損失了億萬韓元，更重要的是對三星這個品牌的信譽度產(chǎn)生了及其嚴重的惡劣影響，使得原本可以和蘋果爭得一席之地的全球第二大手機品牌名譽度一夜掃地。三星如何在接下來的競爭激烈的手機市場上重新贏取消費者的信任則成為了他們對客戶的反饋不重視要付出的沉重代價。

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都說細節(jié)決定成敗。每一次客戶的一個小小反饋都是對企業(yè)的一次肯定和提升。質(zhì)疑的地方客戶幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，便于企業(yè)及時地去改正；肯定贊許的地方讓企業(yè)找準方向，再接再厲。所以，不要忽視用戶們的反饋包括意見在內(nèi)則成為每一個企業(yè)要重視的環(huán)節(jié)。